Pas de numéro de suivi / Le suivi ne fonctionne pasMis à jour a year ago
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi :
Votre numéro de suivi est envoyé automatiquement à votre adresse e-mail une fois que la commande est prête à être expédiée. Si vous ne l'avez pas encore reçu, il est possible que la commande soit toujours en cours de traitement.
Veuillez également procéder comme suit :
- Veuillez vérifier le dossier spam, il se peut qu'il s'y trouve
- Veuillez vous assurer que l'e-mail que vous consultez est celui que vous avez utilisé pour passer une commande.
Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Si votre suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour :
Votre suivi est mis à jour lorsque votre colis est physiquement scanné dans un établissement postal, mais il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre page de suivi ne se met pas à jour :
- Le colis est légèrement en retard et n'est pas arrivé au prochain centre postal pour être scanné. Dans ce cas, veuillez lui accorder un certain temps, il atteindra le prochain centre de transit et il sera mis à jour.
- S'il n'y a qu'une seule mise à jour sur la page de suivi, cela signifie que soit la commande n'est pas encore expédiée, soit qu'elle est en attente du premier scan dans notre bureau de poste.
- Le colis pourrait être « bloqué » dans l'un des établissements en raison d'un retard dans le système postal ou, si vous avez commandé depuis le Canada, à la frontière et aux douanes de votre pays. Habituellement, cela disparaîtra après un certain temps.
- Si la page de suivi donne une erreur ou indique un mauvais pays de destination, cela signifie que nous avons accidentellement fourni un mauvais numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous corrigerons le problème.
Si votre colis est bloqué au même endroit depuis plus de 14 jours, veuillez nous contacter et nous enquêterons.