Ma commande n'est pas arrivéeMis à jour a year ago

Tout d'abord, veuillez noter que nos estimations d'expédition sont de 5 à 9 jours ouvrables pour la France et la Belgique et de 7 à 15 jours ouvrables pour le Canada. De plus, le traitement et la préparation de votre commande peuvent nous prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, cela est normalement simplement dû à un retard postal et il n'y a pas de quoi s'inquiéter, cela nécessite juste un peu de temps supplémentaire.

Si votre commande a été expédiée il y a 14 jours et n'est pas arrivée, elle est probablement perdue - veuillez nous contacter dans ce cas, nous la vérifierons et organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

De plus, il est important de comprendre que des retards d'expédition peuvent survenir en raison d'événements politiques, de grèves du courrier et des transports, ou du mauvais temps.

Il peut également être utile de comprendre s'il y a un problème avec votre colis en consultant votre page de suivi.

Si votre suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour :

Votre suivi est mis à jour lorsque votre colis est physiquement scanné dans un établissement postal, mais il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre page de suivi ne se met pas à jour :

• Le colis est légèrement en retard et n'est pas arrivé au prochain centre postal pour être scanné. Dans ce cas, veuillez lui accorder un certain temps, il atteindra le prochain centre de transit et il sera mis à jour.
• S'il n'y a qu'une seule mise à jour sur la page de suivi, cela signifie que soit la commande n'est pas encore expédiée, soit qu'elle est en attente du premier scan dans notre bureau de poste.
• Le colis pourrait être « bloqué » dans l'un des établissements en raison d'un retard dans le système postal ou, si vous avez commandé depuis le Canada, à la frontière et aux douanes de votre pays. Habituellement, cela disparaîtra après un certain temps.
• Si la page de suivi donne une erreur ou indique un mauvais pays de destination, cela signifie que nous avons accidentellement fourni un mauvais numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous corrigerons le problème.

Si votre colis est bloqué au même endroit depuis plus de 14 jours, veuillez nous contacter et nous enquêterons.