Meine Bestellung ist nicht angekommenAktualisiert a year ago
Bitte beachten Sie zunächst unsere durchschnittliche voraussichtliche Lieferzeit:
Deutschland: 3-5 Werktage
Österreich: 5-9 Werktage
Schweiz: 5-9 Werktage (Verzögerungen durch Zoll möglich)
Darüber hinaus kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis wir Ihre Bestellung bearbeitet und vorbereitet haben.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintrifft, liegt dies normalerweise einfach an einer Verspätung bei der Post und Sie müssen sich keine Sorgen machen – es dauert lediglich etwas länger.
Wenn Ihre Bestellung vor 14 Tagen versendet wurde und nicht angekommen ist, ist sie höchstwahrscheinlich verloren – kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte, wir werden sie überprüfen und so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.
Darüber hinaus ist es wichtig zu verstehen, dass es aufgrund politischer Ereignisse, Post- und Transportstreiks oder schlechtem Wetter zu Verzögerungen beim Versand kommen kann.
Es kann auch hilfreich sein, anhand der Sendungsverfolgungsseite herauszufinden, ob ein Problem mit Ihrem Paket vorliegt.
Wenn Ihr Tracking nicht funktioniert oder nicht aktualisiert wird:
Ihre Sendungsverfolgung wird aktualisiert, wenn Ihr Paket physisch in einer Posteinrichtung gescannt wird. Es kann jedoch mehrere Gründe dafür geben, dass Ihre Sendungsverfolgungsseite nicht aktualisiert wird:
- Das Paket hat eine leichte Verspätung und ist nicht zum Scannen bei der nächsten Poststelle angekommen. Warten Sie in diesem Fall bitte etwas Zeit, bis es die nächste Transiteinrichtung erreicht und aktualisiert wird.
- Wenn es auf der Sendungsverfolgungsseite nur eine Aktualisierung gibt, bedeutet das, dass die Bestellung entweder noch nicht versandt wurde oder auf den ersten Scan in unserer Postfiliale wartet.
- Das Paket könnte aufgrund von Rückständen im Postsystem in einer der Einrichtungen „stecken bleiben“ oder, wenn Sie aus der Schweiz bestellt haben, an der Grenze und dem Zoll Ihres Landes. Normalerweise klärt sich dies nach einiger Zeit von selbst.
- Wenn auf der Tracking-Seite ein Fehler auftritt oder ein falsches Zielland angezeigt wird, bedeutet das, dass wir versehentlich eine falsche Tracking-Nummer angegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beheben.
Wenn Ihr Paket länger als 14 Tage am selben Ort feststeckt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden der Sache nachgehen.